Politique de Retour et de Remboursement

Chez Nuage de Fête, notre mission est de vous aider à organiser un anniversaire magique et sans stress. Toutefois, si votre commande ne vous donne pas entière satisfaction ou si vous avez simplement changé d'avis, nous sommes là pour vous accompagner.

1. Droit de rétractation : Satisfait ou Remboursé

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre intention de retourner le(s) produit(s) et obtenir un remboursement intégral de l'article.

2. Conditions d'acceptation des retours

Pour que votre retour soit validé et remboursé, vos articles doivent impérativement respecter les conditions suivantes :

• Le kit ou l'article doit être strictement non ouvert et complet.
• Il doit être dans son emballage d'origine, dans le même état que celui où vous l'avez reçu.
• Les articles partiellement utilisés (ballons gonflés, vaisselle descellée, etc.) ou endommagés par le client ne pourront pas être remboursés.

3. Articles non retournables (Exceptions)

Conformément à l'Article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

4. Procédure de retour pas à pas

Pour initier un retour, c'est très simple :

1. Envoyez-nous un e-mail à l'adresse contact@nuagedefete.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Attendez la validation de notre équipe, qui vous confirmera l'adresse postale exacte à laquelle renvoyer votre colis.
3. Emballez soigneusement le colis pour éviter tout dommage durant le transport postal.

À noter : Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi, car nous ne pouvons garantir la bonne réception de votre colis retourné.

5. Délais et modalités de Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté dans nos locaux, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer sa bonne réception et vous informer de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre retour est approuvé, le remboursement sera traité immédiatement. Un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, sous quelques jours ouvrés (le délai dépend de votre établissement bancaire).

6. Articles défectueux ou colis endommagés

Nous apportons un soin particulier à la préparation de vos kits. Cependant, si un article arrive défectueux ou endommagé (ex: ballons percés à la réception, élément manquant dans le kit), nous le remplaçons ou le remboursons sans frais pour vous.

Veuillez nous contacter à contact@nuagedefete.com dans les 48h suivant la réception de votre colis, en joignant des photos claires du défaut ou du dommage.